Novo sistema de HelpDesk

Qualquer empresa de software que se preze precisa disponibilizar a seus clientes uma boa ferramenta para abertura das ocorrências ou chamados de suporte. Existem muitas soluções prontas no mercado, cada uma com características bastante peculiares. Nós pesquisamos muito mas acabamos por desenvolver uma solução “in house“, o SAV.NET. Ele vinha nos atendendo muito bem internamente mas faltava abrir um canal onde o cliente pudesse participar diretamente (até então a abertura de ocorrências era feita pelo pessoal do Suporte Técnico).

Pesquisamos bastante por uma  interface ideal que permitisse a todos os tipos de usuário (básico, médio ou avançado) interagir com o sistema da forma mais conveniente possível. Depois de muitas idéias (da criação de um simples formulário em nosso site para a abertura da ocorrência até um “Painel do cliente” bastante complexo) acabamos por escolher aquela que todos estão acostumados: seu e-mail. O sistema internamente já possui o cadastro do cliente e seus usuários com os respectivos e-mails, então aproveitamos esses dados e o resultado foi a simplicidade.

Para abrir uma ocorrência basta enviar um e-mail para suporte@vsoft.com.br do seu endereço de e-mail cadastrado (o usuário pode ter quantos quiser, bastanto nos informar). O sistema lê a mensagem e a transforma em uma ocorrência. O pessoal do suporte responde internamente através do SAV.NET e o cliente recebe todas as notificações também através do e-mail, podendo inclusive adicionar comentários e até re-abrir a ocorrência caso deseje.

A ferramenta já está em pleno uso e tem obtido grande sucesso. Esperamos que nossos usuários aproveitem!