Novo sistema de HelpDesk
Qualquer empresa de software que se preze precisa disponibilizar a seus clientes uma boa ferramenta para abertura das ocorrências ou chamados de suporte. Existem muitas soluções prontas no mercado, cada uma com características bastante peculiares. Nós pesquisamos muito mas acabamos por desenvolver uma solução “in house“, o SAV.NET. Ele vinha nos atendendo muito bem internamente mas faltava abrir um canal onde o cliente pudesse participar diretamente (até então a abertura de ocorrências era feita pelo pessoal do Suporte Técnico).
Pesquisamos bastante por uma interface ideal que permitisse a todos os tipos de usuário (básico, médio ou avançado) interagir com o sistema da forma mais conveniente possível. Depois de muitas idéias (da criação de um simples formulário em nosso site para a abertura da ocorrência até um “Painel do cliente” bastante complexo) acabamos por escolher aquela que todos estão acostumados: seu e-mail. O sistema internamente já possui o cadastro do cliente e seus usuários com os respectivos e-mails, então aproveitamos esses dados e o resultado foi a simplicidade.
Para abrir uma ocorrência basta enviar um e-mail para suporte@vsoft.com.br do seu endereço de e-mail cadastrado (o usuário pode ter quantos quiser, bastanto nos informar). O sistema lê a mensagem e a transforma em uma ocorrência. O pessoal do suporte responde internamente através do SAV.NET e o cliente recebe todas as notificações também através do e-mail, podendo inclusive adicionar comentários e até re-abrir a ocorrência caso deseje.
A ferramenta já está em pleno uso e tem obtido grande sucesso. Esperamos que nossos usuários aproveitem!
Mudanças no Licenciamento do Vsoft Administrador SMB
A partir desta semana estamos mudando o sistema de licenciamento da edição SMB do nosso ERP para micro e pequenas empresas, o Vsoft Administrador. Normalmente o sistema é vendido na forma de Software como Serviço onde o cliente paga mensalmente uma taxa pelo direito de uso com o adicional de atualizações gratuitas mais o serviço de suporte técnico. Porém, estamos oferecendo o produto na forma de licença perpétua em caráter promocional.
Ao adquirir a licença de uso do Vsoft Administrador SMB o cliente terá direito a 90 dias de suporte técnico telefônico gratuito e suporte via Chat e E-mail ilimitado.
Para saber mais sobre o produto acesse http://www.vsoft.com.br/go/administradorsmb.
Apresentação do IT JOB 2010
Para dar início ao nosso blog estamos disponibilizando a apresentação que foi realizada no evento IT JOB no Centro Universitário de João Pessoa (UNIPÊ) nos últimos dias 21 e 22 de setembro. O evento contou com a participação de 39 empresas do setor de TI – entre pequenos empreendimentos a grandes corporações – que somaram mais de 200 postos de trabalho. Ao todo, foram realizadas mais de 600 entrevistas.